Образцы актов
Закон о Жилищно-Коммунальных Услугах
Типовой договор
Перечень ЖКС Одессы с адресами и телефонами
Заявление-отказ от уборки лестничных клеток
Постановление кабмина №529
Постановление кабмина №630
Порядок отказа от отопления и горячей воды
Закон о теплоснабжении
Правила содержания домов
Перечень услуг по содержанию домов и придомовых территорий
Перечень и периодичность оказания услуг по уборке домов и придомовых территорий


6 шагов чтобы платить меньшую квартплату:

1. Отказаться от уборки лестничных клеток.

2. Официально запросить свой тариф с полной разбивкой по услугам

3. До 20 числа месяца официально пригласить в Ваш дом сотрудника своего ЖКС на последний рабочий день месяца для актирования неоказанных за месяц услуг.

4. Оформить акт-претензию – или совместно с сотрудником ЖКС или, если он не пришел или отказывается – самостоятельно, подписав его у как можно большего количества жильцов дома.

5. До 3 числа следующего месяца отправить в свой ЖКС заявление о перерасчете, приложив к нему все документы.

6. В случае отказа от перерасчета – обратиться с жалобой в областное управление по защите прав потребителей и в городское управление жилищно-коммунального хозяйства.


ЕСЛИ КАЧЕСТВО И ОБЪЕМ УСЛУГ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ, ИЛИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ

Необходимо осуществить три шага:

1) вызвать представителя ЖКС для составления акта-претензии о ненадлежащем оказании услуг (неоказании услуг) по договору

Для того, чтобы вызвать представителя ЖКС для составления акта-претензии, потребитель должен написать заявление в ЖКС с требованием направить своего представителя, в котором нужно указать:

- срок, в течение которого должен прибыть представитель коммунальной службы.

- причину вызова представителя ЖКС.

Как правило, срок, в течение которого должен прибыть представитель, установлен в разделе договора «Порядок разрешения споров» и составляет 2 рабочих дня с момента получения заявления о вызове представителя ЖКС.

Это заявление вы должны отнести в ЖКС и получить отметку о его приеме на вашем экземпляре, либо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вручения.

2) составить акт-претензию с представителем ЖКС

В нем обязательно необходимо указать вид нарушения и срок, в течение которого оно не устранено, а также требование о перерасчете стоимости услуг. Если на ваш вызов представитель ЖКС не явился или же вы получили негативный ответ, или представитель отказался от подписи акта-претензии, можно самостоятельно составить акт-претензию за подписями как можно большего количества потребителей (но не менее 2-х). Также акт может быть заверен соответствующим органом СОН, если таковой имеется на территории, где вы проживаете.

Акт-претензию составляем в 2-х экземплярах: для ЖКС и для себя.

3) потребовать от ЖКС перерасчета платы за не предоставленные или некачественно предоставленные услуги

Для этого потребитель должен написать в ЖКС заявление об осуществлении перерасчета стоимости услуг, к которому приложить: копию заявления о вызове представителя с отметкой о приеме такого заявления и один экземпляр акта-претензии к ЖКС.

Заявление и прилагающиеся к нему документы мы должны отнести в ЖКС и получить отметку о его приеме на вашем экземпляре, либо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вручения.

Акт должен быть рассмотрен структурой, которой он адресован. В результате потребителю услуги должен быть проведен перерасчет либо дан письменный аргументированный ответ с обоснованием отказа в удовлетворении претензии.

Если Вы получили отказ ЖКС от перерасчета стоимости услуг или не получили ответа на свое обращение, Вы можете обратиться с жалобой и приложением копий всех документов в Одесское областное управление по защите прав потребителей по адресу: 65107, г. Одесса, ул. Канатная, 83 и в Управление Жилищно-коммунального хозяйства Одесского городского совета по адресу: 65011, г. Одесса, ул. Успенская, 83/85.


ВАЖНО!!!

1. Всегда оформляйте свои заявления и жалобы письменно в двух экземплярах;

2. Потребуйте, чтобы лицо, которое принимает у вас жалобу или заявление, оставило на втором, вашем экземпляре свою подпись, отметку с указанием входящего номера, даты принятия вашего обращения, а также указало свою должность и фамилию;

3. Если вам под надуманными предлогами отказывают в приеме заявления или в постановке отметки на вашем экземпляре, отправьте ваше обращение рекомендованным письмом по почте с обязательным оформлением описи вложенных документов и уведомления о вручении вашего письма адресату;

4. Помните: письменные заявления существенно повышают вероятность позитивного решения вашей проблемы. Кроме того, в соответствии со ст.20 Закона Украины «Об обращениях граждан» вам обязаны в срок, не превышающий одного месяца, дать письменный ответ на ваше обращение. В случае отсутствия ответа в указанный срок вы можете обжаловать этот факт в вышестоящую структуру или в суд.


В соответствии со ст. 18 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 20.05.2009 г. № 529 основанием для оказания жилищно-коммунальных услуг потребителям является ДОГОВОР об оказании услуг по содержанию домов и придомовых территорий, заключенный между потребителем и исполнителем — предприятием жилищно-коммунального сервиса – ЖКС (бывшие ЖЭКи, ДЕЗы).

В каждом договоре должно быть указано, какие именно услуги и в каком объеме должен оказывать ЖКС, стоимость каждой составляющей этих услуг, периодичность их предоставления.


ЕСЛИ У ВАС НЕТ ДОГОВОРА

Необходимо потребовать предоставить информацию в письменной форме о перечне услуг, структуре тарифа, общей сумме месячного платежа, норме потребления, режиме предоставления услуг, а также их потребительских качествах (см. образец заявления)