Образцы актов

ЕСЛИ КАЧЕСТВО И ОБЪЕМ УСЛУГ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ, ИЛИ УСЛУГИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ

(алгоритм действий)

1. Сообщить об отсутствии тепла КП Теплоснабжение г. Одессы (далее ТГО) в устной форме с  помощью телефонной связи или в письменной форме.

В сообщении отмечается фамилия, имя и отчество, точный адрес проживания потребителя, а также указание на то, какая услуга не оказывается или оказывается некачественно.

Письменное заявление — образец № 1. Составляем в двух экземплярах и отдаем под отметку на своем экземпляре.

Мы рекомендуем писать заявление письменно. Как свидетельствует практика, если заявление о вызове представителя для составления Акта-претензии потребителем написано письменно и отдано под отметку, то в дальнейшем после составления Акта-претензии, потребителю дается письменный ответ об удовлетворении Акта-претензии или об отказе. В противном случае о произведении перерасчета или непроизведении потребитель увидит по начислениям в начале следующего месяца из распечатки ГЕРЦ.

2. Потребовать от лица, принимающего сообщение, представиться (ФИО, должность) и сообщить регистрационный номер Вашего сообщения.

Ваше сообщение независимо от его формы (устная или письменная) обязательно должно быть зарегистрировано представителем ТГО в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель ТГО обязан сообщить Вам сведения о себе, т.е. о лице, которое приняло сообщение (фамилию, имя и отчество, должность), регистрационный номер Вашего сообщения и время его принятия.

3. Потребовать от лица, принимающего сообщение, указать причины некачественного оказания услуги

Представитель ТГО, которому известны причины некачественного предоставления или непредоставления услуги, обязан безотлагательно сообщить об этом Вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Отметка о некачественном предоставлении/непредоставлении услуги является основанием для признания ТГО факта некачественного предоставления или непредоставления услуг и перерасчета соответственно.

4. Потребовать явки представителя для проверки качественных показателей услуги

Если представителю ТГО, принимающему заявку, не известны причины некачественного предоставления или непредоставления услуг, он обязан уточнить время и дату установления факта непредоставления услуг. В случае необходимости проведения такой проверки у Вас в квартире представитель ТГО должен явиться к Вам в течение 3-х дней с момента обращения.

5. Дождаться представителя ТГО и составить акт-претензию в двух экземплярах по  утвержденной Кабмином форме (образец № 2).

По результатам проверки составляется Акт-претензия о некачественном предоставлении или непредоставлении услуг (дальше Акт-претензия), который подписывается Вами и представителем ТГО. Акт-претензия составляется в двух экземплярах по одному для Вас и ТГО.

В случае неприбытия представителя ТГО в 3-х дневный срок для проведения проверки или необоснованного отказа от подписания Акта-претензии такой акт считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей (Вы и представитель еще одной квартиры). Такой акт необходимо занести в ТГО и зарегистрировать.

6. Если Вы не  согласны с результатами проверки, потребовать перепроверку в присутствии представителя УЖКХ Одесского городского совета

В случае несогласия с результатами проверки Вы и представитель ТГО определяете время и дату перепроверки, для проведения которой приглашается представитель УЖКХ. По результатам перепроверки составляется Акт-претензия, который подписывается Вами, представителем ТГО, представителем УЖКХ.

7. Потребовать письменный ответ на Акт-претензию в течение 3-х дней с момента его подписания

Акт-претензия регистрируется представителем ТГО в журнале регистрации актов-претензий. ТГО обязано рассмотреть такой Акт-претензию и сообщить Вам в течение трех рабочих дней о ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причины такого отказа. В случае непредоставления в течение 3-х дней исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в Акте-претензии факты некачественного предоставления или непредоставления услуг (п.39 Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотведения, и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, поставке холодной и горячей воды и водоотведения, утв. Постановлением Кабинета Министров Украины № 630).

8. Если в  перерасчете платы по Акту-претензии вам необоснованно отказали, написать обращение на имя депутата Одесского городского совета Алексея Гончаренко, приложить к нему копию Акта-претензии и документ, свидетельствующий об отказе в перерасчете (либо письменный отказ, либо распечатку из ГЕРЦа)

Письменное обращение необходимо направить почтой депутату Одесского городского совета по адресу: 65004, пл. Думская,1, либо занести в одну из приемных.

Образцы актов

Образцы актов